1.  Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de Mendelu motorrak cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.

Los artículos se pueden devolver dentro de los 14 días naturales despúes de recibido el pago. Este derecho existe en todos los artículos salvo los eléctricos y/o electrónicos.

Si el comprador devuelve el artículo debido a una compra incorrecta, problemas de compatibilidad o simplemente no desea el artículo, correrán de su parte los gastos de envío y devolución.

Si el artículo llega dañado, el comprador debe enviar imágenes del envoltorio dañado, si las hubiera, o en su caso del artículo dañado, de forma inmediata, para poder tramitar la correspondiente reclamación a la empresa de transporte.

A tener en cuenta: todos los artículos están marcados para evitar devoluciones deshonestas.

2.  ¿Cómo realizar una devolución?

www.mendelumotorrak.es acepta la realización de cambios y devoluciones por parte de los clientes siempre y cuando se cumplan con los siguientes aspectos:

• Los portes cargados y demás gastos originados en el proceso de devolución correrán a cargo del cliente, a excepción de que sea un error de www.mendelumotorrak.es en el suministro del pedido. 
• Se exige el embalaje original en buen estado. 
• El producto debe estar en las mismas condiciones que cuando le llega al cliente.
• La devolución del producto debe ir acompañada de una copia de la factura.
• Periodo para hacer devoluciones: 14 días naturales.
• No se admite el cambio o devoluciones de material eléctrico ya que dada su naturaleza, una mala manipulación por parte del comprador en los mismos (sobrecargas, mala manipulación, no respeto de la polaridad…) puede ocasionar anomálías en su funcionamiento de difícil comprobación exterior.

Para los casos de ejercicio del derecho al desistimiento, será usted quien asuma los costes de hacernos llegar los productos. Será Usted quien decida el método de envío que va a utilizar.

Características aplicables a todos los productos

Si la devolución se produce por causa imputable a  www.mendelumotorrak.es se procederá a la sustitución de los productos afectados por otros de iguales características, en el caso de no poderse cumplir con ello se procederá al reembolso del importe satisfecho por el cliente utilizando el mismo método de pago realizado una vez hayamos recibido y verificado la mercancía devuelta, el periodo estimado del abono será dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.

www.mendelumotorrak.es se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:

1. Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
2. Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.

Garantías

A efectos de la regulación de la garantía en productos usados o de segunda mano se aplica el periodo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se regula el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Éste plazo será de 1 año a contar desde la recepción del producto suministrado.

Si el producto afectado admitiera reparación, ésta se realizará por parte de Mendelu motorrak siempre y cuando el valor de la reparación no constituya un importe desproporcionado al valor de la pieza a reparar.

Dado el carácter de bienes usados o de segunda mano donde no se puede solicitar por parte del usuario la sustitución del producto y no quepa la posibilidad de reparación del mismo, la garantía se hará efectiva mediante la expedición de un Cupón-Garantía equivalente al importe del producto, cuya validez será por el periodo restante hasta cumplir el año de garantía.

El Cupón-Garantía se hará efectivo una vez se haya recibido el producto y comprobado que su disfunción no se haya producido por un mal montaje o por una avería en otras piezas ajenas a la suministrada.

En ningún caso se aceptará como garantía:

• Una pieza que se haya manipulado por parte del usuario.
• Material eléctrico ya que dada su naturaleza, una mala manipulación por parte del comprador en los mismos (sobrecargas, mala manipulación, no respeto de la polaridad…) puede ocasionar anomalías en su funcionamiento de difícil comprobación exterior.

El Cupón-Garantía podrá canjearse en el sitios web www.mendelumotorrak.es

Todo ello sin perjuicio del derecho que tiene el usuario en ejercer el desestimiento durante los 14 días naturales desde la recepción de su pedido según lo establecido en el punto anterior.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia , que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. (Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico).

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española, en caso de controversia que se derive de las presentes condiciones generales y para la resolución de los conflictos, las partes se someten, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Irún (Gipuzkoa).

Los usuarios de www.mendelumotorrak.es son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.